FAQ
Veelgestelde vragen — ZOYA Kinderen
Snel antwoord op bestellingen, betalingen, levering, retouren, maten, materialen, beschikbaarheid, loyaliteit, schoolbestellingen en contact.
Shoppen & Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je product en maat, voeg toe aan de winkelmand, ga naar Afrekenen, selecteer bezorg- en betaalmethode en bevestig. Je krijgt meteen een orderbevestiging per e-mail met statusupdates.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem direct contact op met de klantenservice. Wijziging/annulering kan alleen vóór verzending en zolang de verwerking nog niet is gestart.
Waar zie ik beschikbaarheid en verwachte verzenddatum?
Op elke productpagina staat wanneer het artikel verzonden kan worden (bijv. 24 uur of enkele dagen). Bestel je meerdere items, dan geldt de langste verzendtermijn voor de hele order.
Hoe werkt bestellen met meerdere artikelen?
De order verzenden we zodra alle items klaar zijn. De totale verzenddatum volgt dus het product met de langste beschikbaarheid. Wil je de zending splitsen? Laat een opmerking achter of neem contact op.
Bieden jullie ook kleding en schoenen voor jongens?
Ja. Naast jurken en accessoires voor meisjes vind je ook feestkleding en schoenen voor jongens.
Staat de laagste prijs van de laatste 30 dagen bij afgeprijsde artikelen?
Ja. Op productpagina’s met korting tonen we de laagste prijs in de 30 dagen voorafgaand aan de prijsverlaging.
Kan ik mijn bestelling persoonlijk afhalen?
Nee. Afhalen is niet mogelijk — wij verkopen uitsluitend online en leveren per koerier op het door jou opgegeven adres.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Twee opties: Overboeking (we sturen het rekeningnummer in de e-mail met orderacceptatie; verwerking start na bijschrijving) en Elektronische betaling via PayPal, Stripe of SOFORT (incl. kaartbetalingen via deze providers).
Is online betalen veilig?
Ja. Elektronische betalingen verlopen via PayPal/Stripe/SOFORT en een versleutelde SSL-verbinding.
Kan ik achteraf betalen of in termijnen?
Nee, achteraf betalen/in termijnen wordt niet vermeld; kies Overboeking of elektronische betaling (PayPal/Stripe/SOFORT).
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voeg je code toe in de winkelmand of tijdens het afrekenen. De korting wordt direct in het totaal verrekend.
Hoe werken kortingen uit het loyaliteitsprogramma bij het afrekenen?
Wanneer je het punten-drempelbedrag bereikt, past de winkel automatisch de bijbehorende korting toe in je winkelmand.
Verzending & Bezorging
Welke bezorgopties en kosten zijn er?
Koeriersdienst: DPD of GLS (snel en veilig). Goedkoopste optie: GLS. Gratis verzending vanaf €75, uitgevoerd door PostNL. De exacte kosten zie je in de kassa na keuze van bezorg- en betaalmethode.
Wat is de levertijd binnen Nederland en België?
Afhankelijk van de methode: 1–2 of 2–3 werkdagen. Je ontvangt per e-mail een link om je zending te volgen.
Verzenden jullie internationaal?
Ja. Richttijden: AT/DE/CZ/LU/PL/SK/LV/EE/LT/BE 1–2 dgn; BG/DK/RO/HU 2–3 dgn; FR/ES/IT/HR/IE/LI/SM 3–4 dgn; PT/SE 5–6 dgn; overige (o.a. NO/CH/UK) 7–10 dgn. Voor andere landen: neem contact op.
Kan ik mijn pakket volgen (Track & Trace)?
Ja. Je krijgt per e-mail een link waarmee je de status van je zending volgt.
Kan ik het afleveradres wijzigen na bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact op. Als de zending nog niet verwerkt is, kunnen we het adres vaak nog aanpassen.
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Na ontvangst van de betaling starten we de verwerking. Ontvangstdatum = verzenddatum (afhankelijk van productbeschikbaarheid/betaalmethode) + levertijd (afhankelijk van bezorgmethode).
Retourneren, Ruilen & Klachten
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je hebt 14 dagen om te herroepen en daarna 14 dagen om terug te sturen. Voorwaarden: onbeschadigd, compleet, originele verpakking. Voeg het retourformulier toe en stuur naar: ORANGE POST / KAAB / ZOYA, Westerdreef 5K, 2152 CS Nieuw-Vennep, Nederland.
Wie betaalt de retourzending en hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Retourkosten zijn voor de klant. Binnen 3 werkdagen na ontvangst controleren we de goederen; terugbetaling binnen 14 dagen na controle (op kaart bij kaartbetaling of naar opgegeven rekeningnummer).
Kan ik ruilen voor een andere maat/kleur?
Ja. Je kunt omruilen via het retourformulier. Wil je zeker zijn van beschikbaarheid, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het eerdere artikel.
Mijn artikel is beschadigd of verkeerd geleverd — wat nu?
Dien een klacht in via e-mail. Voeg minimaal toe: naam/achternaam, e-mailadres, datum van de overeenkomst/bestelling, onderwerp en jouw verzoek plus omstandigheden (bijv. foto’s). Bij een gerechtvaardigde klacht zijn de bezorgkosten voor onze rekening.
Wat zijn de belangrijkste voorwaarden bij verkoop/levering?
Betalingsmethoden staan op “Onze betaalwijzen”. Herroeping: 14+14 dagen, controle binnen 3 werkdagen, terugbetaling binnen 14 dagen. Bij schending van retourvoorwaarden kan herroeping ongeldig zijn.
Is het retourformulier beschikbaar?
Ja. Je kunt het formulier downloaden via de pagina Retourneren en meezenden met je pakket.
Maten & Pasvorm
Waar vind ik maattabellen?
Op de productpagina, meestal onder de beschrijving, tonen we een maattabel met borstomtrek/lengte per maat (in cm).
Hoe kies ik de juiste maat?
Meet borstomtrek en lichaamslengte van je kind en vergelijk met de maattabel op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten, kies dan vaak de grotere i.v.m. groeimarge en draagcomfort.
Wanneer bestel ik voor een speciale gelegenheid (communie, bruiloft, fotoshoot)?
Bestel tijdig (enkele weken vooraf) en houd rekening met levertijd en eventuele aanpassingen. Tijdens piekseizoenen adviseren we extra marge.
Hebben jurken verstelbare elementen?
Veel modellen hebben verstelbare strik/band of elastische details waardoor de pasvorm comfortabeler is.
Hoe kies ik de maat voor toga’s/afstudeerhoeden?
Kies op basis van lichaamslengte en de maattabel bij de set (varianten voor kinderen, tieners en volwassenen).
Materialen & Onderhoud
Hoe was en bewaar ik jurken met tule, kant of pailletten?
Volg het waslabel. Delicate/rijke decoraties bij voorkeur professioneel reinigen of fijnwas. Bewaar hangend op een brede hanger of in een kledingzak.
Zijn er modellen geschikt voor gevoelige huid?
Ja. In onze collectie vind je jurken met zachte voeringen en materialen die prettig aanvoelen op de huid.
Waar vind ik materiaal- en onderhoudsinformatie van een artikel?
Op de productpagina bij de beschrijving en maattabel. Daar geven we ook specifieke tips per model.
Blijven witte communiejurken mooi wit?
Ja, mits je de onderhoudsinstructies volgt. Overweeg na intensief gebruik professionele reiniging en bewaar droog, donker en stofvrij.
Producten & Beschikbaarheid
Worden uitverkochte maten aangevuld (restock)?
Aanvullingen verschillen per model/seizoen. Gebruik de knop “Houd mij op de hoogte” op de productpagina om een bericht te krijgen wanneer je maat terug is.
Hebben jullie bijpassende accessoires?
Ja. Haarbanden, handschoenen, kniekousen/panty’s, tassen, bolero’s, onderrokken en meer. Ook meisjesschoenen en feestkleding voor jongens.
Helpen jullie bij het kiezen voor een thema (bijv. fotoshoot, bruiloft, communie)?
Zeker. Neem contact op — we adviseren graag bij thema’s of speciale wensen (soms is maatwerk mogelijk).
Kan de kleur op mijn scherm afwijken?
Ja. Door scherminstellingen kunnen kleuren iets afwijken van de werkelijkheid. Bekijk meerdere foto’s/close-ups en lees de beschrijving.
Wat betekent “laagste prijs in 30 dagen” bij sale?
We tonen de laagste prijs van de 30 dagen vóór de huidige prijsverlaging, zodat je transparant ziet hoeveel je bespaart.
Kortingen & Loyaliteit
Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?
Geregistreerde klanten sparen automatisch punten ná verzending. 1 euro = 45 punten. Extra: +100 punten voor nieuwsbriefinschrijving en +200 voor een review.
Wanneer worden kortingen toegepast?
Na het bereiken van een drempel (bijv. 5% vanaf 100–200 punten, 10% vanaf 1000 punten) past de winkel de korting automatisch toe in je winkelmand.
Verlopen punten?
Ja. Punten worden 365 dagen na toekenning verrekend; de oudste punten worden het eerst gebruikt.
Krijg ik ook punten als ik iets retourneer?
Bij retour worden punten naar rato afgetrokken van je saldo.
Heb ik een account nodig voor punten?
Ja. Het programma is alleen voor geregistreerde klanten met een account.
Scholen & Groepsbestellingen
Werkten jullie samen met educatieve instellingen?
Ja. We hebben een speciale pagina voor samenwerking met instellingen (scholen, BSO, universiteiten) met maatwerk en projectcondities.
Kunnen we eigen kleuren of personalisatie krijgen (toga’s/stola’s)?
In overleg vaak mogelijk. Mail je aanvraag; we stemmen kleuren, aantallen en levertijd met je af.
Wat zijn de levertijden voor grotere orders?
Afhankelijk van aantallen en planning. Bestel tijdig; we reserveren voorraad en plannen verzending samen.
Welke maten zijn beschikbaar voor academische sets?
Kind, tiener en volwassen maten (S–XL), met advies op basis van lichaamslengte per set.
Account, Privacy & Contact
Wat zijn jullie contactgegevens?
E-mail: info@zoyakinderen.nl
NL-adres: ORANGE POST / KAAB / ZOYA, Westerdreef 5K, 2152 CS Nieuw-Vennep, Nederland.
Hoofdkantoor (PL): Gołębia 9B, 83-050 Bąkowo.
NL-adres: ORANGE POST / KAAB / ZOYA, Westerdreef 5K, 2152 CS Nieuw-Vennep, Nederland.
Hoofdkantoor (PL): Gołębia 9B, 83-050 Bąkowo.
Waar vind ik de Algemene Voorwaarden en Privacy?
Onderaan de site: “Algemene Verkoopvoorwaarden” en “Privacy Statement & Cookies”.
Hoe dien ik een klacht in en hoe snel reageren jullie?
Mail je klacht naar info@zoyakinderen.nl met naam, e-mail, datum van de overeenkomst, onderwerp, jouw verzoek en relevante omstandigheden. We reageren zo spoedig mogelijk. Bij een gerechtvaardigde klacht zijn bijkomende bezorgkosten voor onze rekening.
Ontvang ik updates over mijn bestelling automatisch?
Ja. Je krijgt e-mails met orderbevestiging, statusupdates en een track-&-trace link zodra de zending is aangemeld.
Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief en wat levert dit op?
Inschrijven kan via de site. Als je meedoet aan het loyaliteitsprogramma ontvang je bovendien extra punten voor aanmelding.
Let op: levertijden zijn indicatief en kunnen rond piekseizoenen afwijken. Raadpleeg altijd de actuele informatie op de product- en beleidspagina’s.
Winkelpersoneel
ZOYA Kinderen - feestjurken meisjes, communie jurken, feestelijke meisjes jurken, bruids meisjes jurken, doopjurken, meisjes jurk, meisjes jurkjes voor bruiloft, meisjes jurken kerst, meisjes jurk met tule, meisjes babykleding, leuke meisjes jurken.